Hoe ziet de klantreis eruit? Op welke momenten en via welke kanalen wordt jouw koper geïnformeerd? Wat zijn de momenten dat je op de behoefte moet inspelen? Dit template geeft jou houvast.
De klantreis
Voor elke branche en organisatie ziet de customer journey er anders uit. Voor B2B heb je hele andere spelregels dan voor B2C. De customer lifecycle is korter bij het een. Bij het ander veel complexer. Dit template geeft je inspiratie over waar je kunt beginnen.
